基于人因的用户体验设计课(1)

艺术、科学、设计和工程之间的关系：

什么是用户体验？

体验设计的三个层次

如果围绕人来看，人对世界的体验认知大体可分为三个层次：

本能层

• 最基本的层次是本能层，属于第一印象，潜意识的产品吸引力；

本能反应是最直接的用户体验，如果你的产品，在第一印象、本能反应上都抓不住用户，那你的起点就落后了。

行为层

• 接下来是行为层，是开始使用产品后的易用性和交互体验；

如何评估行为层

行为层一般可以用易用性（Usability）来评估，在体验设计行业里，我们一般可以从易学性、效率、易记性、错误、操控性这几个维度去衡量易用性。

易学性

当你第一次使用某个东西时，有多容易让你学会使用？

效率

在学会使用后，你可以多快完成任务？

• 人对效率的衡量不是多少步骤，而是最终完成这个任务的时间长度，包括头脑思考的时间；
• 有两种效率的体现，一种是真实的效率，一种是人感知的效率。

易记性

在你一段时间不使用之后某项技能时，再重新使用它时，是否很容易恢复之前的熟练使用？

在交互中，人能记住的就是关键的线索和反馈。

错误

失败率。

容错率。系统某些部分出现错误，也能让交互进行下去不会受到影响。

降低错误发生后的影响。

操控性 / 灵活度

这个交互可控制的维度有多少，程度有多大？

灵活度和简约设计是一对矛盾体。越简约的设计越要减少灵活度，灵活度越高的设计往往交互越复杂。

• 好的易学性意味着自然的交互，清晰的交互线索和反馈；
• 在你评价效率时，不要被交互步数局限。除了评价整个任务的交互时间外，心理对效率的感受也同样重要；
• 要学会根据人的记忆特点来进行设计；在评价错误影响的时候，别忽略了对人心理感受的影响；
• 如果你希望平衡好操控性和极简设计，就要把复杂操作隐藏起来。

反思层

再深入是反思层，即产品的意义和使用者产生的情感升华。

征服人的反思层，在品牌的塑造上就会更扎实。