高项——十大管理全过程

整合管理

过程名

过程组

预定义时点

定义

作用

输入

工具与技术

输出

制定项目章程

启动

项目章程尽量在整个项目期间保持不变。

编写一份正式批准项且并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程。

明确项目与组织战略目标之间的直接联系；

• 立项管理文件
• 商业需求
• 成本效益分析

• 专家判断

• 项目章程
• 项目目的;
• 可测量的项目目标和相关的成功标准;
• 高层级需求、高层级项目描述、边界定义以及主要可交付成果;
• 整体项目风险;
• 总体里程碑进度计划;
• 预先批准的财务资源;
• 关键干系人名单;
• 项目审批要求(例如，评价项目成功的标准，由谁对项目成功下结论，由谁签署项目结束);
• 项目退出标准(例如，在何种条件下才能关闭或取消项目或阶段);
• 委派的项目经理及其职责和职权;
• 发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权等。

仅开展一次或仅在项目的预定义时开展。

确立项目的正式地位；

• 协议
• 合同
• 谅解备忘录
• 服务水平协议
• 协议书
• 意向书
• 口头协议

• 数据收集
• 头脑风暴
• 焦点小组
• 访谈

• 假设日志
• 假设条件
• 制约因素

展示组织对项目的承诺

• 事业环境因素
• 政府或行业标准
• 法律法规相关要求
• 市场条件
• 组织文化和氛围
• 组织治理框架
• 干系人期望
• 风险临界值

• 人际关系与团队技能
• 冲突管理
• 引导
• 会议管理

• 组织过程资产
• 组织的标准政策、流程和程序
• 项目组合、项目集和项目的治理框架
• 监督和报告的方法
• 模板
• 历史信息和经验教训知识库

• 会议
• 与关键干系人举行会议

制订项目管理计划

规划

各种管理(程序性)计划和项目基准尽量在整个项目期间保持不变

定义、准备和协调项目计划的所有组成部分，并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程

生成一份综合文件，用于确定所有项目工作的基础及其执行方式

• 项目章程

• 专家判断

• 项目管理计划
• 子管理计划
• 范围管理计划
• 需求管理计划
• 进度管理计划
• 成本管理计划
• 质量管理计划
• 资源管理计划
• 沟通管理计划
• 风险管理计划
• 采购管理计划
• 干系人管理计划
• 基准
• 范围基准
• 进度基准
• 成本基准
• 其他组件
• 变更管理计划
• 配置管理计划
• 绩效测量基准
• 项目生命周期
• 开发方法
• 管理审查

仅开展一次或仅在项目的预定义时开展。

• 其他知识领域规划过程的输出

• 数据收集
• 头脑风暴
• 核对单
• 焦点小组
• 访谈

• 事业环境因素

• 人际关系与团队技能
• 冲突管理
• 引导
• 会议管理

• 组织过程资产

• 会议
• 项目开工会议

指导与管理项目工作

执行

除了获取资源过程和实施采购过程，全部执行过程都需要持续开展。照理，获取(活动)资源过程也需要持续开展，因为定义活动过程是持续开展的

为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程

对项目工作和可交付成果开展综合管理，以提高项目成功的可能性

• 项目管理计划

• 专家判断

• 可交付成果

整个项目期间开展

• 项目文件
• 需求跟踪矩阵
• 风险登记册
• 风险报告
• 里程碑清单
• 项目进度计划
• 项目沟通计划
• 项目沟通记录
• 经验教训登记册
• 变更日志

• 项目管理信息系统

• 工作绩效数据
• 已完成的工作
• 关键绩效指标
• 技术绩效测量结果
• 进度活动的实际开始日期和完成日期
• 已完成的故事点
• 可交付成果的状态
• 进度进展情况
• 变更请求的数量
• 缺陷的数量
• 实际发生的成本
• 实际持续时间

• 批准的变更请求

• 会议
• 开工会议
• 技术会议
• 敏捷或迭代规划会议
• 每日站会
• 指导小组会议
• 问题解决会议
• 进展跟进会议
• 回顾会议

• 问题日志
• 问题类型
• 问题提出者和提出时间
• 问题描述
• 问题优先级
• 解决问题负责人
• 目标解决日期
• 问题状态
• 最终解决情况

• 事业环境因素

• 变更请求
• 纠正措施
• 预防措施
• 缺陷补救
• 更新

• 组织过程资产

• 项目管理计划(更新)

• 项目文件(更新)

• 组织过程资产(更新)

管理项目知识

执行

除了获取资源过程和实施采购过程，全部执行过程都需要持续开展。照理，获取(活动)资源过程也需要

持续开展，因为定义活动过程是持续开展的

使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标并且帮助组织学习的过程

利用已有的组织知识来创造或改进项目成果；

• 项目管理计划

• 专家判断

• 经验教训登记册

整个项目期间开展

使当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段

• 项目文件
• 资源分解结构
• 项目团队派工单
• 供方选择标准
• 干系人登记册

• 知识管理
• 人际交往
• 实践社区和特别兴趣小组
• 会议

• 项目管理计划(更新)

• 可交付成果

• 信息管理

• 组织过程资产(更新)

• 事业环境因素

• 人际关系与团队技能
• 积极倾听
• 引导
• 领导力
• 人际交往
• 大局观

• 组织过程资产

监控项目工作

监控

除了确认范围过程，全部监控过程都需要持续开展。监控贯穿项目的始终。控制采购过程在合同存续期间持续开展

跟踪、审查和报告整体项目进展

以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程

让干系人了解项目的当前状态并认可为处理绩效问题而采取的行动；

• 项目管理计划

• 专家判断

• 工作绩效报告
• 状态报告
• 进展报告

整个项目期间开展

通过成本和进度预测，让干系人了解项目的未来状态

• 项目文件
• 假设日志
• 风险登记册
• 风险报告
• 里程碑清单
• 估算依据
• 问题日志
• 经验教训登记册
• 成本预测
• 进度预测
• 质量报告

• 数据分析
• 备选方案分析
• 成本效益分析
• 挣值分析
• 根本原因分析
• 趋势分析
• 偏差分析

• 变更请求

• 工作绩效信息

• 决策
• 投票
• 一致同意
• 大多数同意
• 相对多数原则

• 项目管理计划(更新)

• 协议

• 会议

• 项目文件(更新)
• 成本预测
• 进度预测
• 问题日志
• 经验教训登记册
• 风险登记册

• 事业环境因素

• 组织过程资产

实施整体变更控制

监控

除了确认范围过程，全部监控过程都需要持续开展。监控贯穿项目的始终。控制采购过程在合同存续期间持续开展

审查所有变更请求、批准变更，管理对可交付成果、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程

确保对项目中已记录在案的变更做出综合评审。如果不考虑变更对整体项目目标或计划的影响就开展变更，往往会加剧整体项目风险

• 项目管理计划
• 变更管理计划
• 配置管理计划
• 范围基准
• 进度基准
• 成本基准

• 专家判断

• 批准的变更请求

整个项目期间开展

• 项目文件
• 需求跟踪矩阵
• 风险报告
• 估算依据

• 变更控制工具
• 识别配置项
• 记录并报告配置项状态
• 进行配置项核实与审计

• 项目管理计划(更新)

• 工作绩效报告

• 数据分析
• 备选方案分析
• 成本效益分析

• 项目文件(更新)

• 变更请求

• 决策
• 投票
• 独裁型决策制定
• 多标准决策分析

• 事业环境因素

• 会议
• 与CCB召开变更控制会

• 组织过程资产

结束项目或阶段

收尾

开展一次或仅在项目或阶段的结束点开

展

终结项目、阶段或合同的所有活动

的过程

存档项目或阶段信息，完成计划的工作

• 项目章程

• 专家判断

• 项目文件(更新)

只在阶段结束或整个项目结束时开展

释放组织团队资源以展开新的工作

• 项目管理计划

• 数据分析
• 文件分析
• 回归分析
• 趋势分析
• 偏差分析

• 最终产品、服务或成果

• 项目文件
• 假设日志
• 需求文件
• 里程碑清单
• 风险登记册
• 风险报告
• 估算依据
• 变更日志
• 问题日志
• 经验教训登记册
• 项目沟通记录
• 质量控制测量报告
• 质量报告

• 会议

• 项目最终报告
• 项目或阶段的概述；
• 范围目标、范围的评估标准，以及证明达到完工标准的证据；
• 质量目标、项目和产品质量的评估标准、相关核实信息和实际里程碑交付日期以及偏差原因；
• 成本目标，包括可接受的成本区间、实际成本，以及产生任何偏差的原因；
• 最终产品、服务或成果的确认信息的总结。
• 进度计划目标包括成果是否实现项目所预期的效益。如果在项目结束时未能实现效益，则指出效益实现程度并预计未来实现情况。
• 关于最终产品、服务或成果如何满足商业计划所述业务需求的概述。如果在项目结束时未能满足业务需求，则指出需求满足程度并预计业务需求何时能够得到满足。
• 关于项目过程中发生的风险或问题及其解决情况的概述。

• 验收的可交付成果

• 组织过程资产(更新）

• 立项管理文件
• 可信性研究报告
• 项目评估报告

• 协议

• 采购文档

• 组织过程资产

范围管理

过程名

过程组

预定义时点

定义

作用

输入

工具与技术

输出

规划范围管理

规划

除规划沟通管理过程和规划干系人参与过程以外的全部规划××管理过程。这些过程的输出都是作为程序性计划的“××管理计划”,尽量在整个项目期间保持不变

为了记录如何定义、确认和控制项目范围及产品范围，而创建范围管理计划的过程

在整个项目期间对如何管理范围提供指南和方向

• 项目章程

• 专家判断

• 范围管理计划
• 制定项目范围说明书
• 根据详细项目范围说明书创建WBS
• 确定如何审批和维护范围基准
• 正式验收已完成的项目可交付成果

仅开展一次或仅在项目的预定义点开展

• 项目管理计划
• 质量管理计划
• 项目生命周期描述
• 开发方法

• 数据分析
• 备选方案分析

• 需求管理计划
• 如何规划、跟踪和报告各种需求活动
• 配置管理活动
• 需求优先级排序过程
• 测量指标及使用这些指标的理由
• 反应哪些需求属性将被列入跟踪矩阵

• 事业环境因素

• 会议

• 组织过程资产

搜集需求

规划

项目范围尽量保持不变。敏捷型项目，也仅在迭代期开始时(预定义时点)变更。定义范围过程需要在整个项

目期间多次反复开展。

为实现目标而确定，记录并管理干系人的需要和需求的过程

为定义产品范围和项目范围奠定基础

• 立项管理文件

• 专家判断

• 需求文件
• 业务需求
• 干系人需求
• 解决方案需求
• 项目需求
• 过渡需求
• 与需求相关的假设条件、依赖关系和制约因素。

仅开展一次或仅在项目的预定义点开展

• 项目章程

• 数据收集
• 头脑风暴
• 访谈
• 焦点小组
• 问卷调差
• 标杆对照

• 需求跟踪矩阵
• 业务需要、机会、目的和目标
• 项目目标
• 项目范围和WBS可交付成果
• 产品设计
• 产品开发
• 测试策略和测试场景
• 高层级需求到详细需求

• 项目管理计划
• 范围管理计划
• 需求管理计划
• 干系人参与计划

• 数据分析
• 文件分析

• 项目文件
• 假设日志
• 干系人登记册
• 经验教训登记册

• 决策
• 投票
• 独裁型决策制定
• 多标准决策分析

• 协议

• 数据表现
• 亲和图
• 思维导图

• 事业环境因素

• 人际关系与团队技能
• 名义小组技术
• 观察和交谈
• 引导

• 组织过程资产

• 系统交互图

• 原型法

定义范围

规划

项目范围尽量保持不变。敏捷型项目，也仅在迭代期开始时(预定义时点)变更。定义范围过程需要在整个项

目期间多次反复开展

制定项目和产品详细描述的过程

描述产品、服务或成果的边界和验收标准

• 项目章程

• 专家判断

• 项目范围说明书
• 产品范围描述
• 可交付成果
• 验收标准
• 项目的除外责任
• 制约因素
• 假设条件

整个项目期间多次反复开展

• 项目管理计划

• 数据分析
• 备选方案分析

• 项目文件(更新)
• 假设日志
• 需求文件
• 需求跟踪矩阵
• 干系人登记册

• 项目文件
• 假设日志
• 需求文件
• 风险登记册

• 决策
• 多标准决策分析

• 事业环境因素

• 人际关系与团队技能
• 引导

• 组织过程资产

• 产品分析

创建WBS

规划

项目范围尽量保持不变。敏捷型项目，也仅在迭代期开始时(预定义时点)变更。定义范围过程需要在整个项

目期间多次反复开展

把项目可交付成果和项目工作分解成较小、更易于管理的组件的过程

为所要交付的内容提供架构

• 项目管理计划

• 专家判断

• 范围基准
• 项目范围说明书
• WBS
• WBS词典

仅开展一次或仅在项目的预定义点开展

• 项目文件
• 需求文件
• 项目范围说明书

• 分解
• 识果、确编、上分、分码、度当
• 注意事项：
• WBS必须是面向可交付成果的
• 100%原则：保证完整，不能遗漏
• 从属唯一：WBS控制在4-6层，一个工作包，只能从属于一个上层单元。
• 责任清晰：每个工作包都有指定的责任人
• 便于控制原则：工作包必须可以控制、可管理，可定量、可核实。采用8/80法则。
• WBS应包括管理工作和分包出去的工作。
• WBS编制要主要干系人和项目团队全员参与。
• WBS不是一成不变的，有可能需要修改。

2.项目文件(更新)

• 事业环境因素

• 组织过程资产

确认范围

监控

在可交付成果形成时，及时进行验收(阶段性验收)

正式验收已完成的项目可交付成果的过程

使验收过程具有客观性

• 项目管理计划
• 范围管理计划
• 需求管理计划
• 范围基准

• 检查

• 验收的可交付成果

整个项目期间定期开展

通过确认每个可交付成果来提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性

• 项目文件
• 需求文件
• 需求跟踪报告
• 质量报告
• 经验教训登记册

• 决策
• 投票

• 变更请求

• 工作绩效数据

• 工作绩效信息

• 核实的可交付成果

• 项目文件(更新)
• 需求文件
• 需求跟踪矩阵
• 经验教训登记册

控制范围

监控

除了确认范围过程，全部监控过程都需要持续开展。监控贯穿项目的始终。控制采购过程在合同存续期间持续开展

监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更的过程

在整个项目期间保持对范围基准的维护

• 项目管理计划
• 范围管理计划
• 需求管理计划
• 变更管理计划
• 配置管理计划
• 范围基准
• 绩效测量基准

• 数据分析
• 偏差分析
• 趋势分析

• 工作绩效信息

在整个项目期间开展

• 项目文件
• 需求文件
• 需求跟踪矩阵
• 经验教训登记册

• 变更请求

• 工作绩效数据

• 项目管理计划(更新)
• 范围管理计划
• 范围基准
• 进度基准
• 成本基准
• 绩效测量基准

• 组织过程资产

• 项目文件(更新)
• 需求文件
• 需求跟踪矩阵
• 经验教训登记册

进度管理

过程名

过程组

预定义时点

定义

作用

输入

工具与技术

输出

规划进度管理

规划

除规划沟通管理过程和规划干系人参与过程以外的全部规划××管理过程。这些过程的输出都是作为程序性计划的“××管理计划”,尽量在整个项目期间保持不变

为规划、编制、管理、执行和控制项目进度而制定政策、程序和文档的过程

为如何在整个项目期间管理项目进度提供指南和方向

• 项目章程

• 专家判断

• 进度管理计划
• 项目进度模型制定
• 进度计划的发布和迭代长度
• 准确度
• 计量单位
• 组织程序链接
• 项目进度模型维护
• 控制临界值
• 绩效测量规则
• 确定完成百分比的规则
• EVM技术
• 进度绩效测量指标
• 报告格式

本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展

• 项目管理计划
• 开发方法
• 范围管理计划

• 数据分析
• 备选方案分析

• 事业环境因素

• 会议
• 规划会议

• 组织过程资产

定义活动

规划

虽然进度基准(高层级进度计划)应尽量不变，但是详细的进度计划需要随项目进展而不断编制和调整

识别和记录为完成项目可交付成果而须采取的具体行动的过程

将工作包分解为进度活动，作为对项目工作进行进度估算、规划、执行、监督和控制的基础

• 项目管理计划
• 进度管理计划
• 范围基准

• 专家判断

• 活动清单

在整个项目期间开展

• 事业环境因素

• 分解

• 活动属性

• 组织过程资产

• 滚动式规划

• 里程碑清单

• 会议

• 变更请求

• 项目管理计划(更新)
• 进度基准
• 成本基准

排列活动顺序

规划

虽然进度基准(高层级进度计划)应尽量不变，但是详细的进度计划需要随项目进展而不断编制和调整

识别和记录项目活动之间关系的过程

定义工作之间的逻辑顺序，以便在既定的所有项目制约因素下获得最高的效率

• 项目管理计划
• 进度管理计划
• 范围基准

• 紧前关系绘图法

• 项目进度网络图

在整个项目期间开展

• 项目文件
• 假设日志
• 活动属性
• 活动清单
• 里程碑清单

• 箭线图法

• 项目文件(更新)
• 活动属性
• 活动清单
• 假设日志
• 里程碑清单

• 事业环境因素

• 确定和整合依赖关系

• 组织过程资产

• 提前量和滞后量

• 项目管理信息系统

估算活动持续时间

规划

虽然进度基准(高层级进度计划)应尽量不变，但是详细的进度计划需要随项目进展而不断编制和调整

根据资源估算的结果，估算完成单项活动所需工作时段数的过程

确定完成每个活动所需花费的时间量

• 项目管理计划
• 进度管理计划
• 范围基准

• 专家判断

• 持续时间估算

在整个项目期间开展

• 项目文件
• 假设日志
• 风险登记册
• 活动属性
• 活动清单
• 里程碑清单
• 经验教训登记册
• 资源需求
• 资源分解结构
• 资源日历
• 项目团队派工单

• 类比估算

• 估算依据

• 事业环境因素

• 参数估算

• 项目文件(更新)
• 活动属性
• 假设日志
• 经验教训登记册

• 组织过程资产

• 三点估算
• TE=(TO+TM+TP)/3
• TE=(TO+4TM+TP)/6

• 自下而上估算

• 数据分析
• 备选方案分析
• 储备分析

• 决策

• 会议

制定进度计划

规划

虽然进度基准(高层级进度计划)应尽量不变，但是详细的进度计划需要随项目进展而不断编制和调整

分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度制约因素，创建进度模型，从而落实项目执行和监控的过程

为完成项目活动而制定具有计划日期的进度模型

• 项目管理计划
• 进度管理计划
• 范围基准

• 进度网络分析

• 进度基准

在整个项目期间开展

• 项目文件
• 假设日志
• 风险登记册
• 活动属性
• 活动清单
• 里程碑清单
• 项目进度网络图
• 估算依据
• 持续时间估算
• 经验教训登记册
• 资源需求
• 项目团队派工单
• 资源日历

• 关键路径法
• 正推取大
• 逆推取小

• 项目进度计划
• 横道图
• 里程碑图
• 项目进度网络图

• 协议

• 资源优化
• 资源平衡：改变关键路径
• 资源平滑：不改变关键路径

• 进度数据

• 事业环境因素

• 数据分析
• 假设情景分析
• 模拟

• 项目日历

• 组织过程资产

• 提前量和滞后量

• 变更请求

• 进度压缩
• 赶快使减改为加

• 项目管理计划(更新)
• 进度管理计划
• 成本基准

• 计划评审技术
• PERT
• 997、954、682

• 项目文件(更新)
• 活动属性
• 假设日志
• 持续时间估算
• 经验教训登记册
• 资源需求
• 风险登记册

• 项目管理信息系统

• 敏捷或适应型发布规划
• 发布进度时间（3-6个月）
• 迭代和冲刺次数

控制进度

监控

除了确认范围过程，全部监控过程都需要持续开展。监控贯穿项目的始终。控制采购过程在合同存续期间持续开展

监督项目状态，以更新项目进度和管理进度基准变更的过程

在整个项目期间保持对进度基准的维护

• 项目管理计划
• 进度管理计划
• 进度基准
• 范围基准
• 绩效测量基准

• 数据分析
• 挣值分析
• 迭代燃尽图
• 绩效审查
• 趋势分析
• 偏差分析
• 假设情景分析

• 工作绩效信息

在整个项目期间开展

• 项目文件
• 资源日历
• 项目进度计划
• 项目日历
• 进度数据
• 经验教训登记册

• 关键路径法

• 进度预测

• 工作绩效数据

• 项目管理信息系统

• 变更请求

• 组织过程资产

• 资源优化

• 项目管理计划(更新)
• 进度管理计划
• 进度基准
• 成本基准
• 绩效测量基准

• 提前量与滞后量

• 项目文件(更新)
• 假设日志
• 估算依据
• 经验教训登记册
• 项目进度计划
• 资源日历
• 进度数据
• 风险登记册

• 进度压缩

成本管理

过程名

过程组

预定义时点

定义

作用

输入

工具与技术

输出

规划成本管理

规划

除规划沟通管理过程和规划干系人参与过程以外的全部规划××管理过程。这些过程的输出都是作为程序性计划的“××管理计划”,尽量在整个项目期间保持不变

确定如何估算、预算、管理、监督和控制项目成本的过程

在整个项目期间为如何管理项目成本提供指南和方向

• 项目章程

• 专家判断

• 成本管理计划
• 计量单位
• 精确度
• 准确度
• 组织程序连接
• 控制临界值
• 绩效测量规则
• 报告格式
• 其他细节

仅开展一次或仅在项目的预定义点开展

• 项目管理计划
• 进度管理计划
• 风险管理计划

• 数据分析
• 备选方案分析

• 事业环境因素

• 会议

• 组织过程资产

估算成本

规划

这三个过程，列作“需要持续开展的过程”更合适，与定义活动过程、估算活动持续时间过程对应

对完成项目工作所需资源成本进行近似估算的过程

确定项目所需的资金

• 项目管理计划
• 成本管理计划
• 质量管理计划
• 范围基准

• 专家判断

• 成本估算

整个项目期间定期开展

• 项目文件
• 风险登记册
• 经验教训登记册
• 资源需求
• 项目进度计划

• 类比估算
• 使用以往类似项目的参数值或属性来估算

• 估算依据

• 事业环境因素

• 参数估算

• 项目文件(更新)
• 假设日志
• 经验教训登记册
• 风险登记册

• 组织过程资产

• 自下而上估算

• 三点估算

• 数据分析
• 备选方案分析
• 储备分析
• 质量成本

• 项目管理信息系统

• 决策
• 投票

制定预算

规划

项目预算尽量保持不变。敏捷型项目，也仅在迭代期开始时(预定义时点)变更

汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一个经批准的成本基准的过程

确定可以依据其来进行监督和控制项目绩效的成本基准

• 项目管理计划
• 成本管理计划
• 资源管理计划
• 范围基准

• 专家判断

• 成本基准

仅开展一次或仅在项目的预定义点开展

• 可行性研究文件
• 可行性研究报告
• 项目评估报告

• 成本汇总

• 项目资金需求
• 成本基准+管理储备

• 项目文件
• 估算依据
• 成本估算
• 项目进度计划
• 风险登记册

• 数据分析

• 项目文件(更新)
• 成本估算
• 项目进度计划
• 风险登记册

• 协议

• 历史信息审核

• 事业环境因素

• 资金限制平衡

• 组织过程资产

• 融资

控制成本

监控

除了确认范围过程，全部监控过程都需要持续开展。监控贯穿项目的始终。控制采购过程在合同存续期间持续开展

监督项目状态，以更新项目成本和管理成本基准变更的过程

在整个项目期间保持对成本基准的维护

• 项目管理计划
• 成本管理计划
• 成本基准
• 绩效测量基准

• 专家判断

• 工作绩效信息

整个项目期间定期开展

• 项目资金需求
• 预计支出
• 预计债务

• 数据分析
• 挣值分析
• 偏差分析
• 趋势分析
• 储备分析

• 成本预测

• 项目文件
• 经验教训登记册

• 完工尚需绩效指数
• 基于BAC：TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)
• 基于EAC：TCPI=(BAC-EV)/(EAC-AC)
• 大于1=难以完成
• 等于1=正好完成
• 小于1=容易完成

• 变更请求

• 工作绩效数据

• 项目管理信息系统

• 项目管理计划(更新)

• 组织过程资产

• 项目文件(更新)

质量管理

过程名

过程组

预定义时点

定义

作用

输入

工具与技术

输出

规划质量管理

规划

除规划沟通管理过程和规划干系人参与过程以外的全部规划××管理过程。这些过程的输出都是作为程序性计划的“××管理计划”,尽量在整个项目期间保持不变

识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准的过程

为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向

• 项目章程

• 专家判断

• 质量管理计划
• 项目采用的质量标准
• 项目的质量目标
• 质量角色与职责
• 需要质量审查的项目可交付成果和过程
• 为项目规划的质量控制和质量管理活动
• 项目使用的质量工具
• 与项目有关的主要程序

仅开展一次或仅在项目的预定义点开展

• 项目管理计划
• 需求管理计划
• 风险管理计划
• 干系人参与计划
• 范围基准

• 数据收集
• 标杆对照
• 头脑风暴
• 访谈

• 质量测量指标

• 项目文件
• 假设日志
• 需求文件
• 需求跟踪矩阵
• 风险登记册
• 干系人登记册

• 数据分析
• 成本效益分析
• 质量成本

• 项目管理计划(更新)
• 风险管理计划
• 范围基准

• 事业环境因素

• 决策
• 多标准决策分析
• 一致成本
• 预防成本
• 评估陈本
• 不一致成本
• 内部失败成本
• 外部失败成本

• 项目文件(更新)
• 经验教训登记册
• 需求跟踪矩阵
• 风险登记册
• 干系人登记册

• 组织过程资产

• 数据表现
• 流程图
• 逻辑数据模型
• 矩阵图
• 思维导图

• 测试与检查的规划

• 会议

管理质量

执行

除了获取资源过程和实施采购过程，全部执行过程都需要持续开展。照理，获取(活动)资源过程也需要

持续开展，因为定义活动过程是持续开展的

把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活

动的过程

提高实现质量目标的可能性

• 项目管理计划

• 数据收集
• 核对单

• 质量报告

在整个项目

期间开展

识别无效过程和导致质量低劣的原因

• 项目文件
• 经验教训登记册
• 质量控制测量结果
• 质量测量指标
• 风险报告

• 数据分析
• 备选方案分析
• 文件分析
• 过程分析
• 根本原因分析

• 测试与评估文件

使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态

• 组织过程资产

• 决策技术
• 多标准决策分析

• 变更请求

• 数据表现
• 亲和图
• 因果图
• 流程图
• 直方图
• 矩阵图
• 控制图
• 散点图

• 项目管理计划(更新)

• 审计

• 项目文件(更新)

• 面向X的设计

• 问题解决
• 定义问题
• 识别根本原因
• 生成可能的解决方案
• 选择最佳解决方案
• 执行解决方案
• 验证解决方案的有效性

• 质量改进方法
• PDCA
• 六西格玛

控制质量

监控

除了确认范围过程，全部监控过程都需要持续开展。监控贯穿项目的始终。控制采购过程在合同存续期间持续开展

为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程

核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收

• 项目管理计划

• 数据收集
• 核对单
• 核查表
• 统计抽样
• 问卷调差

• 工作绩效信息

在整个项目期间开展

确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范

• 项目文件
• 测试与评估文件
• 质量测量指标
• 经验教训登记册

• 数据分析
• 绩效审查
• 根本原因分析

• 质量控制测量结果

• 可交付成果

• 检查

• 核实的可交付成果

• 工作绩效数据

• 测试/产品评估

• 变更请求

• 批准的变更请求

• 数据表现
• 因果图
• 控制图：7点原则
• 直方图
• 散点图

• 项目管理计划(更新)

• 事业环境因素

• 会议

• 项目文件(更新)
• 问题日志
• 经验教训登记册
• 风险登记册
• 测试与评估文件

• 组织过程资产

资源管理

过程名

过程组

预定义时点

定义

作用

输入

工具与技术

输出

规划资源管理

规划

除规划沟通管理过程和规划干系人参与过程以外的全部规划××管理过程。这些过程的输出都是作为程序性计划的“××管理计划”,尽量在整个项目期间保持不变

定义如何估算、获取、管理和利用实物以及团队项目资源

根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度

• 项目章程

• 专家判断

• 资源管理计划
• 识别资源
• 获取资源
• 角色与职责
• 项目组织图
• 项目团队资源管理
• 培训
• 团队建设
• 资源控制
• 认可计划

仅开展一次或仅在项目的预定义点开展

• 项目管理计划
• 质量管理计划
• 范围基准

• 数据表现
• 层级型
• 矩阵型
• 文本型

• 团队章程
• 团队价值观
• 沟通指南
• 决策标准和过程
• 冲突管理过程
• 会议指南和团队共识

• 项目文件
• 需求文件
• 项目进度计划
• 风险登记册
• 干系人登记册

• 组织理论

• 项目文件(更新)
• 假设日志
• 风险登记册

• 事业环境因素

• 会议

• 组织过程资产

估算活动资源

规划

这三个过程，列作“需要持续开展的过程”更合适，与定义活动过程、估算活动持续时间过程对应

估算执行项目所需的团队资源，材料、设备和用品的类型和数量

明确完成项目所需的资源种类、数量和特性

• 项目管理计划
• 范围基准
• 资源管理计划

• 专家判断

• 资源需求

整个项目期间定期开展

• 项目文件
• 假设日志
• 风险登记册
• 活动属性
• 活动清单
• 成本估算
• 资源日历

• 自下而上估算

• 估算依据

• 事业环境因素

• 类比估算

• 资源分解结构

• 组织过程资产

• 参数估算

• 项目文件(更新)
• 假设日志
• 活动属性
• 经验教训登记册

• 数据分析

• 项目管理信息系统

• 会议

获取资源

执行

这三个过程，列作“需要持续开展的过程”更合适，与定义活动过程、估算活动持续时间过程对应

获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源

概述和指导资源的选择

• 项目管理计划
• 资源管理计划
• 成本基准
• 采购管理计划

• 决策
• 可用性
• 成本
• 能力
• 经验
• 只是
• 技能
• 态度
• 国际因素

• 物质资源分配单

整个项目期间定期开展

将选择的资源分配给相应的活动

• 项目文件
• 项目进度计划
• 资源需求
• 干系人登记册

• 人际关系与团队技能
• 职能经理
• 执行组织中的其他项目管理团队
• 外部组织和供应商

• 项目团队派工单

• 事业环境因素

• 预分派
• 在竞标过程中承诺分派特定人员进行项目工作
• 项目取决于特定人员的专有技能
• 在完成资源管理计划的前期工作之前，制定项目章程过程或其他过程已经指定了某些团队成员的工作分派

• 资源日历

• 组织过程资产

• 虚拟团队

• 变更请求

• 项目管理计划(更新)
• 资源管理计划
• 成本基准

• 项目文件(更新)
• 经验教训登记册
• 项目进度计划
• 资源分解结构
• 资源需求
• 风险登记册
• 干系人登记册

• 事业环境因素(更新)

• 组织过程资产(更新)

建设团队

执行

除了获取资源过程和实施采购过程，全部执行过程都需要持续开展。照理，获取(活动)资源过程也需要

持续开展，因为定义活动过程是持续开展的

提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，提高绩效

改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效

• 项目管理计划
• 资源管理计划

• 集中办公

• 团队绩效评价
• 个人技能的改进
• 团队能力的改进
• 团队成员离职率的降低
• 团队凝聚力的加强

整个项目期间开展

• 项目文件
• 团队章程
• 项目进度计划
• 项目团队派工单
• 资源日历
• 经验教训登记册

• 虚拟团队

• 变更请求

• 事业环境因素

• 沟通技术
• 共享们库
• 视频会议
• 音频会议
• 电子邮件

• 项目管理计划(更新)

• 组织过程资产

• 人际关系与团队技能
• 冲突管理
• 影响力
• 激励
• 谈判
• 团队建设

• 项目文件(更新)
• 项目进度计划
• 项目团队派工单
• 资源日历
• 经验教训登记册
• 团队章程

• 认可与奖励

• 事业环境因素(更新)

• 培训

• 组织过程资产(更新)

• 个人和团队评估

• 会议

管理团队

执行

除了获取资源过程和实施采购过程，全部执行过程都需要持续开展。照理，获取(活动)资源过程也需要

持续开展，因为定义活动过程是持续开展的

管理跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效

影响团队行为、管理冲突以及解决问题

• 项目管理计划
• 资源管理计划

• 人际关系与团队技能
• 冲突管理
• 撤退/回避
• 缓和/包容
• 妥协/调节
• 强迫/命令
• 合作/解决问题
• 制定决策
• 情商
• 影响
• 说服他人
• 清晰表达观点和立场
• 积极且有效的倾听
• 了解并综合考虑各种观点
• 收集信息，解决问题

• 变更请求

整个项目期间开展

• 项目文件
• 团队章程
• 问题日志
• 项目团队派工单
• 经验教训登记册

• 项目管理信息系统

• 项目管理计划(更新)
• 资源管理计划
• 进度基准
• 成本基准

• 工作绩效报告

• 项目文件(更新)
• 问题日志
• 经验教训登记册
• 项目团队派工单

• 团队绩效评价

• 事业环境因素(更新)

• 事业环境因素

• 组织过程资产

控制资源

监控

除了确认范围过程，全部监控过程都需要持续开展。监控贯穿项目的始终。控制采购过程在合同存续期间持续开展

确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施

确保所分配的资源适时、适地可用于项目

• 项目管理计划
• 资源管理计划

• 数据分析
• 备选方案分析
• 成本效益分析
• 绩效审查
• 趋势分析

• 工作绩效信息

【整个项目期间开展】

资源在不再需要时被释放

• 项目文件
• 项目进度计划
• 问题日志
• 资源需求
• 资源分解结构
• 经验教训登记册
• 物质资源分配单
• 风险登记册

• 问题解决

• 变更请求

• 工作绩效数据

• 人际关系与团队技能
• 谈判
• 影响力

• 项目管理计划(更新)
• 资源管理计划
• 进度基准
• 成本基准

• 协议

• 项目管理信息系统

• 项目文件(更新)
• 假设日志
• 问题日志
• 经验教训登记册
• 物质资源分配单
• 资源分解结构
• 风险登记册

• 组织过程资产

沟通管理

过程名

过程组

预定义时点

定义

作用

输入

工具与技术

输出

规划沟通管理

规划

定期调整沟通管理计划(主要是调整实体性计划)

是基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程

及时向干系人提供相关信息；

• 项目章程

• 专家判断

• 沟通管理计划
• 相关方的沟通需求；
• 需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度；
• 上报步骤；
• 发布信息的原因；
• 发布所需信息、确认已收到，或作出回应（若适用）的时限和频率；
• 负责沟通相关信息的人员；
• 负责授权保密信息发布的人员；
• 接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望；
• 用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件、新闻稿，或社交媒体；
• 为沟通活动分配的资源，包括时间和预算；
• 随着项目进展，如项目不同阶段相关方社区的变化，而更新与优化沟通管理计划的方法；
• 通用术语表；
• 项目信息流向图、工作流程（可能包含审批程序）、报告清单和会议计划等；
• 来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素。

整个项目期间定期开展

引导干系人有效参与项目；

• 项目管理计划
• 资源管理计划
• 干系人参与计划

• 沟通需求分析
• 相关方登记册及相关方参与计划中的相关信息和沟通需求；
• 潜在沟通渠道或途径数量，包括一对一、一对多和多对多沟通；
• 组织结构图；
• 项目组织与相关方的职责、关系及相互依赖；
• 开发方法；
• 项目所涉及的学科、部门和专业；
• 有多少人在什么地点参与项目；
• 内部信息需要（如何时在组织内部沟通）；
• 外部信息需要（如何时与媒体、公众或承包商沟通）；
• 法律要求。

• 项目管理计划(更新)

编制书面沟通计划

• 项目文件
• 需求文件
• 干系人登记册

• 沟通技术
• 信息需求的紧迫性
• 技术的可用性和可靠性
• 易用性
• 项目环境
• 信息的敏感性和保密性

• 项目文件(更新)
• 干系人登记册
• 项目进度计划

• 事业环境因素

• 沟通模型

• 组织过程资产

• 沟通方法
• 互动沟通
• 推式沟通
• 拉式沟通

• 人际关系与团队技能
• 沟通风格评估
• 政策意识
• 文化意识

• 数据表现
• 干系人参与度评估矩阵

• 会议

管理沟通

执行

除了获取资源过程和实施采购过程，全部执行过程都需要持续开展。照理，获取(活动)资源过程也需要持续开展，因为定义活动过程是持续开展的

确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程

促成项目团队与干系人之间的有效信息流动

• 项目管理计划
• 资源管理计划
• 沟通管理计划
• 干系人参与计划

• 沟通技术

• 项目沟通记录
• 绩效报告
• 可交付成果状态
• 进度进展
• 成本
• 演示
• 干系人需要的其他信息

整个项目期间开展

• 项目文件
• 变更日志
• 问题日志
• 经验教训登记册
• 质量报告
• 风险报告
• 干系人登记册

• 沟通方法

• 项目管理计划(更新)
• 干系人参与计划
• 沟通管理计划

• 工作绩效报告

• 沟通技能
• 沟通胜任力
• 反馈
• 非口头技能
• 演示

• 项目文件(更新)
• 问题日志
• 经验教训登记册
• 项目进度计划
• 风险登记册
• 干系人登记册

• 事业环境因素

• 项目管理信息系统
• 电子项目管理工具
• 电子管理沟通
• 社交媒体沟通

• 组织过程资产(更新)

• 组织过程资产

• 项目报告

• 人际关系与团队技能
• 积极倾听
• 冲突管理
• 文化意识
• 人际交往
• 政策意识

• 会议

监督沟通

监控

除了确认范围过程，全部监控过程都需要持续开展。监控贯穿项目的始终。控制采购过程在合同存续期间持续开展

确保满足项目及其干系人的信息需求的过程

按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程

• 项目管理计划
• 资源管理计划
• 沟通管理计划
• 干系人参与计划

• 专家判断

• 工作绩效信息

整个项目期间开展

• 项目文件
• 问题日志
• 经验教训登记册
• 项目沟通记录

• 项目管理信息系统

• 变更请求

• 工作绩效数据

• 数据表现
• 干系人参与度评估矩阵

• 项目管理计划(更新)

• 事业环境因素

• 人际关系与团队技能

• 项目文件(更新)

• 组织过程资产

• 会议

风险管理

过程名

过程组

预定义时点

定义

作用

输入

工具与技术

输出

规划风险管理

规划

除规划沟通管理过程和规划干系人参与过程以外的全部规划××管理过程。这些过程的输出都是作为程序性计划的“××管理计划”,尽量在整个项目期间保持不变

定义如何实施项目风险管理活动的过程

确保风险管理的水平、方法和可见度与项目风险程度相匹配，与对组织和其他干系人的重要程度相匹配。

• 项目章程

• 专家判断

• 风险管理计划
• 风险管理战略
• 方法论
• 角色与职责
• 资金
• 时间安排
• 风险类别
• 相关方风险偏好
• 风险概率和影响定义
• 概率和影响矩阵
• 报告格式
• 跟踪

仅开展一次或仅在项目的预定义点开展

• 项目管理计划
• 所有已批准的子计划

• 数据分析
• 干系人分析法

• 项目文件
• 干系人登记册

• 会议

• 事业环境因素

• 组织过程资产

识别风险

规划

需要经常识别风险，并开展相应的风险分析和应对措施制定

识别单个项目风险以及整体项目风险的来源，并记录风险特征的过程

记录现有的单个项目风险，以及整体项目风险的来源；

• 项目管理计划
• 需求管理计划
• 进度管理计划
• 成本管理计划
• 质量管理计划
• 资源管理计划
• 风险管理计划
• 范围基准
• 进度基准
• 成本基准

• 专家判断

• 风险登记册
• 已识别风险的清单
• 潜在风险责任人
• 潜在风险应对措施清单

整个项目期间开展

汇总相关信息，以便项目团队能够恰当地应对已识别的风险

• 项目文件
• 假设日志
• 成本估算
• 持续时间估算
• 项目风险
• 问题日志
• 经验教训登记册
• 需求文件
• 资源需求
• 相关方登记册

• 数据收集
• 头脑风暴
• 核对单
• 访谈

• 风险报告
• 整体项目风险的来源
• 关于已识别单个项目的该书信息

• 采购文档

• 数据分析
• 根本原因分析
• 假设条件和制约因素分析
• SWOT分析
• 文件分析

• 项目文件(更新)
• 假设日志
• 问题日志
• 经验教训登记册

• 协议

• 人际关系与团队技能

• 事业环境因素

• 提示清单

• 组织过程资产

• 会议

实施定性风险分析

规划

需要经常识别风险，并开展相应的风险分析和应对措施制定

通过评估单个项目风险发生的概率和影响及其他特征，对风险进行优先级排序，从而为后续分析或行动提供基础的过程

重点关注高优先级的风险

• 项目管理计划
• 风险管理计划

• 专家判断
• 引导式风险研讨会
• 访谈获取

• 项目文件(更新)
• 假设日志
• 问题日志
• 风险登记册

整个项目期间开展

• 项目文件
• 假设日志
• 风险登记册
• 干系人登记册

• 数据收集
• 访谈

• 事业环境因素

• 数据分析
• 风险数据质量评估
• 风险概率和影响评估
• 其他参数

• 组织过程资产

• 人际关系与团队技能
• 引导