IBM小型机P6 550故障处理案例

近日，三江天地接到客户报障，一台IBM小型机P6 550故障。对于设备故障，我司都给予十分的重视，接到反映后第一时间派遣工程师前往现场。

工程师到达现场后立即对故障设备进行调查，通过ASMI硬件管理控制台收集报错信息，可以确认P1-C13位置的内存板卡上的内存条故障导致的ASMI中内存报错，P1-C13内存板上的内存全部丢失，共32GB。

IBM 小型机P6 550内存是成组安装的，可以是每4根一组（插槽：2/7/4/9）,也可以是每2根一组（插槽：2/7,4/9），同一组的内存容量和速率必须一致，否则无法被识别，同一组中的1根内存条发生故障，可引起其它内存Deconfigured或是同一CPU板上的内存不可用。

经过工程师对设备的调查与对的故障分析，建议将P1-C13的内存条全部更换。

与客户进行沟通，客户赞成此做法，我司开始着手调配备件。三江天地在北京、南京、广州等多个地区都建立了备件库，可以确保在4~24小时内备件到达现场，这有效减少了设备的故障时间。

备件到达现场后，工程师开始严格按照流程更换坏件，内存更换完成。工程师重启系统，系统可以正常启动，可以正确识别到更换过的内存。再登录ASMI硬件管理控制台检查，并未发现新的硬件报错，系统正确识别到内存总容量。

此次IBM小型机P6 550内存故障处理完成，从客户报障、故障排查、故障确认、调配备件、故障处理、故障完成，用时8小时。这体现出三江天地的工程师团队的高水平，也体现了三江天地的团队效率。