中小企业IT运维故障处理流程

随着企业业务的不断细化，为进一步加强对外服务能力，需要在突发事件发生时，有高效、稳定、积极的处理能力，是运维人员的重要任务，因此为确保服务的稳定运行，保证用户正常使用为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，需建立一个有效处理突发事件，反应迅速，处置有力的目标，将正在发生，或者已经发生的事故的损害程序减轻到最低，特制定应用运维方案的应急预案，流程图如下：

故障获取途径、故障受理方式、故障类别分类及预判、故障处理、故障解除、故障报告及后续的整改，如何有效避免类似问题出现、整改验收等等，这些都是故障处理流程中必要环节，每个环节都可以扩展来写，但这里不详细说明，因为公司不同，处理方式不同，仅供参考，细节文档，欢迎交流；

其实故障不可怕，可怕的是相同故障多次出现，所以在故障发生并整改后，需要公司领导层及决策人员反复复盘故障，确保整改预期是否达到、类似故障是否有预案，是否能快速定位并解决等。只有常年积累，才能在故障出现后，不至于手忙脚乱、不知所措、还有一点自身素质（技术和心理）要高、抗压能力要强，处理线上应急故障更能体现一个人的综合能力水平。