信息系统运行维护方案 IT 运维服务方案
目 录
1 运维服务内容.......................................................................3
1.1 服务目标........................................................................3
1.2 信息资产统计服务..........................................................3
1.3 网络、安全系统运维服务................................................5
1.4 主机、存储系统运维服务................................................7
1.5 数据库系统运维服务.....................................................10
1.6 中间件运维服务............................................................11
2 运维服务流程.....................................................................12
3 服务管理制度规范..............................................................14
3.1 服务时间......................................................................14
3.2 行为规范......................................................................14
3.3 现场服务支持规范........................................................15
3.4 问题记录规范...............................................................15
4 应急服务响应措施..............................................................17
4.1 应急基本流程...............................................................17
4.2 预防措施......................................................................17
4.3 突发事件应急策略........................................................18
信息系统运行维护方案
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