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信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案).doc
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2024-07-03
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信息系统运行维护方案
IT 运维服务方案)
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信息系统运行维护方案 IT 运维服务方案
目 录
1 运维服务内容.......................................................................3
1.1 服务目标........................................................................3
1.2 信息资产统计服务..........................................................3
1.3 网络、安全系统运维服务................................................5
1.4 主机、存储系统运维服务................................................7
1.5 数据库系统运维服务.....................................................10
1.6 中间件运维服务............................................................11
2 运维服务流程.....................................................................12
3 服务管理制度规范..............................................................14
3.1 服务时间......................................................................14
3.2 行为规范......................................................................14
3.3 现场服务支持规范........................................................15
3.4 问题记录规范...............................................................15
4 应急服务响应措施..............................................................17
4.1 应急基本流程...............................................................17
4.2 预防措施......................................................................17
4.3 突发事件应急策略........................................................18
信息系统运行维护方案
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信息系统运行维护方案 IT 运维服务方案
1
服务内容
1.1 服务目标
护服、操、数
的运
信息息系
体服户信
的整供有
力的保障。
息系硬件
括网设备
操作件软
件等)、业务应用软件等。
行维,协
务应部门
的沟提高。结户现境、构、 IT 资源
流程网络
信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与 IT 服务的相协
一致。
统服监控
,及息系
统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的 IT 环境,从
用户、安
全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:
信息系统运行维护方案
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