数据中心服务能力成熟度模型国家标准：设计思路、能力框架与管理要求.pdf

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2024-12-03

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数据中心服务能力成熟度模型国家标准

设计思路、能力框架与管理要求

1.0 设计思路

数据中心服务能力成熟度是指一个数据中心对其服务能力进行有效管理的成熟度，即从

数据中心相关方实现收益、控制风险和优化资源的基本诉求出发，确立数据中心的目标以及

实现这些目标所应具备的服务能力，并根据服务能力的不同管理特性将它们细分为33个具体

能力项，每个能力项都包含若干能力要素，如人员、技术、过程、资源等。采用基于证据的

方法对能力要素判定取值，加权平均后可得出每个能力项的成熟度得分和等级，然后再通过

33个能力项的加权平均得分可以计算出数据中心服务能力的整体成熟度得分和等级。具体思

路如下：

图1 数据中心服务能力成熟度建设思路

1.1 界定数据中心、服务能力及成熟度等概念

本标准将数据中心定位为已经投产的，负责环境、设施、网络、系统、应用、数据的运

行、维护及安全保障并持续优化与提升的，向相关方提供信息技术专业服务的组织，其适用

范围包括企业内部的数据中心，商业数据中心（IDC、云计算中心、互联网企业的数据中

心）等。

数据中心服务能力是指数据中心组织、协调、控制和调配资源以产生价值，向其相关方

提供专业服务的能力，它是数据中心内部相关联的一组能力要素，包括人员、技术、过程、

资源、政策、领导、文化等的集合。由于能力要素的具体实例不同，从而形成了33个具体的

能力项。数据中心整体服务能力对外表现为实现数据中心目标（满足数据中心相关方诉求）

的程度。

数据中心服务能力成熟度是指对数据中心单个或整体服务能力管理的效能测量。成熟度

的高低反映了数据中心单个或整体服务能力充分性、适宜性和有效性的综合性水平。

1.2 实现相关方诉求转换为数据中心目标

基于COBIT的IT治理理论，数据中心的价值在于实现相关方（业务、外部监管等）的诉

求，包括实现收益、控制风险和优化资源等。对这些诉求进一步分解即为数据中心的目标。

1.3 达成数据中心的目标需要相应的服务能力

数据中心是对外提供信息服务的组织。数据中心目标的达成要求其具备相应的服务能

力。借鉴COBIT、ITIL、ISO20000、ISO27001、PRINCE2等标准框架，对数据中心服务能

力进行归类、聚合、分域与分解后，便得到数据中心完整的服务能力框架，包括3个能力域，

11个能力子域和33个能力项。

1.4 服务能力通过对其管理展现并依赖能力要素的支撑

数据中心的服务能力是通过对其管理来体现的，能力要素包括人员、技术、过程、资

源、领导、政策、文化等。这些能力要素是成熟度评价的基础对象。

1.5 对管理的评价采取成熟度的方式进行度量

成熟度是对数据中心服务能力实施综合测量的手段，相比单纯的结果测量，成熟度具备

更好的全面性和合理性。本标准采用业界通用的5分制成熟度得分和5级成熟度分级方法，对

单个能力项和数据中心整体服务能力均规定了成熟度得分的计算方法和成熟度分级标准及特

征描述。

2.0 能力框架

基于数据中心服务能力成熟度模型的设计思路，能力框架是由支撑数据中心目标所需的

能力域、能力子域和能力项组成：

能力域：从战略发展、运营保障和组织治理三个能力维度评价数据中心服务能力的完善

程度。

能力子域：以“治理架构”、“组织风险”和“驱动机制”为基础，以“战略管控”、“传

承创新”和“稳健发展”为指引；通过“例行管理”、“服务支持”和“服务交付”支撑整个

数据中心目标，“质量管理”和“安全管理”贯穿数据中心运营的整个生命周期。

能力项：基于能力域和能力子域将数据中心的服务能力细化分解为33个能力项。

图2. 数据中心服务能力框架

数据中心服务能力成熟度模型的能力域中包括了战略发展、运营保障和组织治理三个方

面，通过对这三个方面的评估，综合反映数据中心服务能力。

2.1 战略发展能力域

数据中心战略发展能力体现在：能够按照业务发展需要以及管理要求制定数据中心的战

略规划，并贯彻实施。同时通过对数据中心战略资源（人力、财务、技术、知识）的管理来

保证数据中心的持续发展和不断创新。

2.2 运营保障能力域

数据中心运营保障能力体现在：能够保证数据中心所承载各类信息技术服务的安全、稳

定、可靠、持续的交付与运行，涵盖日常的例行检查、故障处理和系统变更、应急处理和质

量保障等各种能力项。

2.3 组织治理能力域

数据中心组织治理能力体现在：从组织层面（职能、内外部关系、文化和绩效）保障数

据中心的战略与运营的能力，其中风险管控能力是组织治理能力的重要组成部分。

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