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杨尚林 - 美团 - 实时通讯在美团客服的多端应用实践.pdf
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2021-08-18
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实时通讯在美团客服的
多端应实践
美团点评户平台
美团客服服务体系
布󰄖智能机交互平台 LEGO—智能语󰒫机
智能客服助
智能服务引擎
户端
运营端
客服端
统客服办公平台太平洋 统客服运营平台配置中
管端 数据端
MTPhone
实时听󰒫
云客服平台
VOIP
星电话平台
IM通讯平台
——让问题最少发,发后最快解决,解决后户最满意
通讯业务场景
实时通讯是美团客服场景中关重要的环,是客服向户提供服务最直接有效的渠道。
近两我们前端团队在这个领域上也在断思考和实践,跟进时代技术潮流,提󰕜系统的可性与体验感。
电话󰆡由配
置台
H5 IM应
VOIP SDK
Electron
应程序
WebRTC
SDK
通讯UI组件
SIP
DTLS
Websocket
HTTP(s)
UDP
SIP服务
话务服务
配置服务
信令服务
关
媒体服务
RTP/SRTP
NodeJS
业务服务
NodeJS
信令服务
Web端󰒫
频编辑SDK
Web端络
电话SDK
智能IVR
置台
应层
传输层
服务层
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