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杨尚林 - 美团 - 实时通讯在美团客服的多端应用实践.pdf
杨尚林 - 美团 - 实时通讯在美团客服的多端应用实践.pdf
ghastly
353
31页
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2021-08-18
10墨值下载
实时通讯在美团客服的
多端应实践
美团点评户平台
美团客服服务体系
布
—
智能机交互平台
LEGO—
智能语机
智能客服助
智能服务引擎
户端
运营端
客服端
统客服办公平台
—
太平洋
统客服运营平台
—
配置中
管端
数据端
MTPhone
实时听
云客服平台
VOIP
星电话平台
IM
通讯平台
——
让问题最少发,发后最快解决,解决后户最满意
通讯业务场景
实时通讯
是美团客服场景中关重要的环,是客服向户提供服务最直接有效的渠道。
近两我们前端团队在这个领域上也在断思考和实践,跟进时代技术潮流,提系统的可性与体验感。
电话由配
置台
H5 IM
应
VOIP SDK
Electr
on
应程序
W
ebR
TC
SDK
通讯
UI
组件
SIP
DTLS
W
ebsocket
HTTP(s)
UDP
SIP
服务
话务服务
配置服务
信令服务
关
媒体服务
R
TP/SR
TP
NodeJS
业务服务
NodeJS
信令服务
Chr
ome
屏幕捕获插件
W
eb
端
频编辑
SDK
W
eb
端络
电话
SDK
智能
IVR
配
置台
应层
传输层
服务层
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10墨值下载
rtc
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RTC 2019 第五届实时互联网大会(PPT汇总)(共20篇)
10月24-25日,由声网Agora与极客邦科技、RTC开发者社区、CSDN联合主办的2019实时互联网大会暨RTC开发者大会(简称“RTC 2019”)在北京召开。作为一年一度全球最大的RTC技术布道会议,邀请了50余位极具前瞻性的技术演讲人分享技术实践,进行前瞻对话。有来自W3C、搜狗、微软、阿里达摩院、字节跳动、Hulu、优酷、沪江 CCTalk、bilibili、数美科技、相芯科技、声网、Meetecho、AVS、北京大学、上海交大等公司、高校、组织机构的100余名技术领袖、音视频技术大咖、产品创新专家,以及来自全球不同地区的3000多名开发者一同交流分享,共同探讨、定义实时音视频技术的未来。
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