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本文由CIO发展中心根据索菲亚IDC副总经理刘志辉在“走进数字索菲亚”会议演讲整理
索菲亚集团是一家主要经营定制衣柜及全屋配套定制家具的研发、生产和销售的公司。在2015年索菲亚成立信息与数字化中心（以下简称IDC），在行业内倡导并推行信息化、智能化、数字化的创新变革。12月6日，CIO发展中心联合索菲亚集团开启“走进数字索菲亚”之旅。会上，索菲亚IDC副总经理刘志辉向参会嘉宾介绍了索菲亚发展历程、信息化建设及规划、数字化转型实践等方面内容。首先介绍一下索菲亚集团，2003年成立，2011年上市，是国内行业首家上市的家具企业，主营业务是定制衣柜及全屋配套定制家具。定制家居以衣柜为起点，慢慢拓展到全屋定制、整装工程。
2001年引入法国SOGAL，开创中国定制衣柜时代；2003年设立索菲亚华南生产中心；2011年成为国内首家上市的定制家具企业；2012年开始逐步设立索菲亚东西南北中的七大生产中心；2014年引进法国品牌“司米橱柜”，进一步扩展产品理念；2015年，随着集团自动化和信息化的发展，设立宁基智能系统有限公司和极点三维科技有限公司，2016年开始投入OEM和实木新品。
索菲亚率先完成全国东西南北中的工业布局，目前七大生产基地辐射全国，完善的生产基地布局极大地提高了效率和产能，缩短交货周期，节省物流成本，打破了定制行业普遍面临的行业瓶颈——产能瓶颈，为客户服务提供稳固的供应链保障。
索菲亚产品主要分为以索菲亚品牌为主导的全屋定制、司米橱柜、索菲亚木门以及家居家品四部分。产品以中高端客户为主，因此，索菲亚非常重视服务，领先每一个细节，为客户提供“六心”服务，并重新定义了公司使命，“用科技和创意轻松装好家，让世界的美融入新的生活！”
索菲亚是如何定义“定制”的？或者是怎么样做好定制？定制面临的挑战和问题是什么？刘志辉详细讲述了索菲亚订单全流程，从如何引导客人到店一直到设计、安装等整个生产、服务的全过程。引出家具行业的定制是三个行业的整合，即零售、制造、服务，而打通这三个行业的关键，是数据的打通。因为，在定制过程中的每个环节都会生成具体数据，必须保证数据的唯一性以及保证设备可识别，才能保证产品的生产不需要员工或是线下沟通，以减少出错机会。基于以上面临的问题，IT部门重新梳理每一个流程，让每一个环节都由相关联的数据产生。索菲亚主打全屋定制，是非标准化板件，每日有1万多笔订单，这意味着要产生1万组新BOM、1万组新报价、1万个设计图；包含了40多万个板件；而每个板件又有花色、纹路、尺寸等10个数据，各个环节全是数据，也就是说索菲亚IDC每天要处理300多万组数据。因为产品不是在同一个地方生产，我们要考虑把这些数据分发到各个不同的生产基地，每个生产基地的布局、工艺要求是不一样的，某些特殊工艺只在特定的生产基地生产，所以整个处理过程非常复杂。在维系客户关系方面，索菲亚也做了大量的投入，每年大约20多场的活动，每一场活动至少有5条消息推送，再加上10次的现场回访或者电话回访。在此过程中同样也产生了大量的数据。大规模数字化生产需要每一个环节的数据能够及时、准确的产出。面对庞大的数据处理需求，索菲亚很早就意识到数字化的重要性。
索菲亚的信息化建设过程不是一蹴而就，而是经历了三个不同的阶段：起步建设阶段、单项应用阶段和综合集成阶段。 2015年1月份成立信息与数字化中心，对集团IT做了系统规划，并陆续建立和上线了很多平台系统，包括：CRM系统、BI系统和DIY Home设计软件等，打通下单到工厂全流程数据。从2018年，更加注重车间的应用层系统，打造了制造执行系统和运输管理系统。在2019年启动了营销业务中台项目，通过营销中台，加强对代理商及代理商内部的管理。
“信息与数字化”作为公司转型至智能化、自动化和数字化的关键引擎。一切以自动化数据为驱动和引擎的运营方式将是公司的关键目标，公司数字化的战略规划正在被稳步实施与推进:在智能化方面，索菲亚结合网络互联、智慧物流、人工智能、机器换人等新技术，通过信息化与工业化的不断创新和融合，在行业内实现工业4.0生产模式，并且采用条码应用标准化、仓库管理系统、数据采集生产过程监控、智能检测设备、智能设备等，进行信息系统及智能制造系统的全面升级。
它属于索菲亚战略型软件平台，平台内引入3D空间坐标，通过透视显示处理实现真实的3D环境和家具立体展示，消费者可用VR体验全屋设计情景，准确把握住消费者的需求；采用资源数据预处理技术，解决了模式切换时资源加载耗时的问题，实现瞬间完成编辑与预览模式互换。以上是索菲亚信息化的部分总结，希望通过今天的分享，大家可以有所收获，我们经历的一些坑、一些坎可以给大家借鉴。谢谢大家！
关于CIO发展中心
「CIO发展中心」(http://www.ileader.com.cn) 于2005年由一群热衷于中国CIO职业发展的CIO 们倡导发起，并以「聚合中国CIO力量，助推CIO商业价值」为宗旨。旨在通过学术和经验交流、知识和理念宣传来促进职业规范的推进、成长环境的改善以及队伍素质的提升，进而促进信息应用水平提升，推动CIO机制的建立和完善。
最后修改时间：2019-12-25 11:43:49
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