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开启全速数字 化经营打造银行 新的增长工厂(精简版)
后疫情时代银行业:
数字 化 经营 “火 力全 开 ”
2020年 伊 始 ,一 场 突 如 其 来 的 疫 情 让 各 行 各 业 都 经 历 了 一 次 压 力
测试。银行业也不例外。多数银行关闭了线下网点,也因此失去了客
户经营的重要线下抓手,原本是银 行业“开门红”的一月、二月,如
今业绩却大打折扣。而另一边,“宅生活”推动线上流量骤增,带来
新机遇的同时也考验着各家银行的数字化经营能力。
一些先知先觉、数字化程度高的银行在疫情期间纷纷转战线上并
取得了积极效果。通过数字化经营,银行有效盘活和深耕存量客
户,提升和释放网点与客户经理的产能和潜力。而数字化营销的魅
力还不止于此,利用“裂变式营销”、“场景式营销”,银行打破组
织边界,让“客户”变成“客户经理”,帮助银行获客。
根据麦肯锡的实践经验,成功的数字化营销能让银行销售生产率
提高20%;客 户 流 失 率 下 降 25%;交 叉 销 售 成 功 率 提 高 160%;银
行整体运营效率和业务表现也会显著提升,年收入增长35%;净 推
荐 值可上升8-10(图1)。
但 这 次 疫 情 期 间 ,也 有 不 少 银 行 暴 露 出 数 字 化 经 营 能 力 的 不 足 。比
如有些银行仅仅将线下打法搬到了线上,缺乏一套有效的整体规划
和端到端实施方案。具体而言,我们发现国内银行在数字化营销上
存在以下三大痛点:其一,缺乏高效的数字化营销体系设计,虽然坐
拥大量客户数据,但无法深度挖掘出客户洞见,难以围绕 客户体 验
打 造“ 精 准 营 销 ”;其 二 ,无 法 将 美 好 的 数 字 化 愿 景 落 地 ,在 实 施
过程中往往出现转型节奏缓慢,各部门各自为政、协同效率低等现
象;其三,即便成功设计、开拓了线上营销渠道,许多银行仍无法有
效打通全渠道链路,无法有效分配线下资源以赋能线上渠道。
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